Support et TMA

Support et Tierce Maintenance Applicative

L’implémentation d’un logiciel ERP ne s’arrête pas à l’installation et au démarrage de la solution. C’est pourquoi, PyVAL vous propose des experts techniques pour une couverture globale en condition opérationnelle de votre solution. La qualité de service est également un élément de valeur indissociable de la performance de vos solutions analytiques :

  • Assurer la disponibilité de la solution, garantir la réactivité des corrections lorsque des dysfonctionnements sont constatés,
  • Être réactif lorsque un besoin d’évolution est exprimé par les utilisateurs,
  • Apporter du support et du conseil aux utilisateurs, en étant proactif dans l’usage des logiciels.

3 Offres de services Helpdesk

Nous adaptons notre accompagnement à vos besoins

Listes des prestations par Offre

BASIC

  •  Installation de nouvelles versions
  •  Installation de patch
  • Développements complémentaires
  • Réalisation d’états complémentaires
  •  Formation
  • Intervention sur site
  • Travaux sortant du cadre du support/hotline standard

MEDIUM

  • Mise en place de nouvelles fonctionnalités
  • Ajout de paramétrage
  • Installation de nouvelles versions
  • Installation de patch
  • Développements complémentaires
  • Réalisation d’états complémentaires
  • Formation
  • Intervention sur site
  • Travaux sortant du cadre du support/hotline standard

ADVANCED

  • Maintenance corrective

Tous les incidents quelle qu’en soit l’origine et le temps nécessaire de résolution

  • Maintenance préventive

Opérations de maintenance planifiée à intervalles réguliers

  • Maintenance évolutive

Etude et cadrage et développement des évolutions